📞 Guide d’appel – Site Internet

Argumentaire simple & efficace (1er appel de cadrage)

Support opérateur pour qualifier le besoin, rassurer le prospect et préparer une proposition personnalisée.

🎯 Objectif de l’entretien

  • Identifier le type de site (vitrine, mini-site, e-commerce, refonte, institutionnel).
  • Clarifier les objectifs business (présenter, convertir, vendre, recruter, réserver).
  • Évaluer les ressources (textes, visuels, logo/charte, produits) et les contraintes (délais, budget, technique).
  • Rassurer avec une méthode claire : cadrage → arborescence → design → intégration → SEO → mise en ligne → maintenance.
  • Préparer un plan d’action et un chiffrage adaptés.
Objectif : comprendre le besoin réel, cadrer le périmètre, proposer une solution efficace et mesurable.

🗂️ Trame d’appel (15–25 min)

Mise en route & écoute active

“Bonjour [Prénom],
Je me permets de vous appeler suite à votre demande sur Bark.com concernant un projet de [création de site internet / gestion de vos réseaux sociaux / autre service]. Est-ce que ce projet est toujours d’actualité ?

Ce que je vous propose, c’est de prendre quelques minutes ensemble pour que je puisse mieux comprendre votre projet et vos besoins. Ensuite, je vous présenterai brièvement notre agence Eshope et la manière dont nous pourrions vous accompagner concrètement.

L’objectif, c’est qu’à la fin de notre échange, on ait tous les éléments pour savoir comment avancer ensemble sur la réalisation de votre projet.

[Laisser le prospect expliquer son projet]

Accueil & transition vers le cadrage

“Merci beaucoup pour cette présentation. L'idée de cet appel est de pouvoir comprendre votre demande et revenir vers vous avec une proposition d'accompagnement adaptée, j'aurais quelques questions pour nous aider à cadrer votre demande de façon plus précise. J'en profite pour faire une parenthèse et vous expliquer qui nous sommes.”


Présentation rapide d’Eshope (60–90s)

“Notre agence s'appelle Eshope, et c'est une agence digitale qui a été créée en 2018. Nous sommes labellisés par la CCI Paris Île-de-France pour notre expertise digitales — nous sommes assez fiers de cette distinction car nous sommes que quelques agences en Île-de-France disposent de ce label. Nous sommes spécialisés dans:
- la création de sites vitrines & e-commerce
- la gestion des réseaux sociaux (Facebook/Instagram/Linkedin/X (anciennement twitter)..)
- le référencement naturel sur internet (SEO)
- les campagnes publicitaires (Ads).

Dérouler ensuite les questions de façon naturelle ->
Conclusion
  • Voir si le prospect à d'autres besoins identifiés (réseaux sociaux, seao, ads ...)
  • Nous avons maintenant tous les éléments necessaires pour avancer de notre coté
  • “Je transmets au pôle web. Vous recevez une proposition détaillée (plan du site, délais, budget) sous 48 h.”
  • “N'hésitez pas à nous recontracter pour toute question si besoin.”

🎁 EN BONUS => Profil OFFERT sur Eshope.fr

⚠️ A proposer au client si pertinent avec son activité (commercant, artisans, TPE)
Peux proposer un avantage supplémentaire pour le prospect.

Eshope.fr est une plateforme française qui offre aux entreprises une présence digitale clé en main : profil professionnel, vitrine de l’offre, prise de contact, et possibilité d’activer une boutique simple. C’est un complément à votre site, pensé pour la visibilité et l’acquisition locale/nationale. La plateforme regroupe plusieurs milliers d'utilisateurs.

Ce que cela vous apporte

  • Communauté dynamique 600+ professionnels ont déjà rejoint la plateforme.
  • Visibilité immédiate auprès d’une audience qualifiée (trafic récurrent, annuaire sectorisé) entre 10.000 et 15.000 visites mensuelles.
  • Génération de contacts via formulaire, appel, prise de rendez-vous.
  • Ventes en ligne activables simplement (création d’une boutique produit/services).
  • Référencement optimal : fiche pro optimisée pour être trouvé sur internet.
  • Panel d'Outils complet : Gestion de votre fichier client, outils de fidélisation (carte fidélité dématérialisée), outils de communication (SMS/Email) etc..

Offre recommandée

Nous pouvons vous offrir un profil complet sur Eshope.fr (valeur 300 € HT) :

  • Profil complet : logo, description, catégories, coordonnées, horaires, localisation.
  • Présentation de votre activité : photos, à propos, qui sommes nous, réalisations, actualités (équivalent site-vitrine).
  • Options e-commerce activables (fiche produit/service, panier, paiement).

Phrase-type à utiliser

« Pour accélérer vos premiers résultats, nous pouvons offrir la création de votre profil Eshope.fr (valeur 300 € HT). Cela vous donne une présence supplémentaire, un lien de confiance vers votre site et la possibilité d’activer des ventes en ligne si nécessaire. »

💬 Discours & arguments clés

Ce que le client veut entendre

  • Simplicité : “Clé en main, vous validez chaque étape.”
  • Clarté : “Plan du site + maquettes + calendrier de production.”
  • Résultats : “Site rapide, bien structuré, pensé pour convertir.”
  • Évolutif : “On peut déployer en phases (MVP puis enrichissements).”
  • Accompagnement : formation + maintenance + support.

Les + d’Eshope

  • ✅ Méthode éprouvée : cadrage → UX/UI → intégration → SEO → QA → mise en ligne.
  • ✅ Expertise 360 : Sites, SEO, Google Ads, Social, automation.
  • ✅ Performance : pages légères, sécurisées, mobile-first.
  • ✅ Maintenance & support : tranquillité et pérennité.

🧠 Lexique indispensable (version simple)

  • CMS (WordPress) : outil pour gérer pages et contenus.
  • Thème premium : base graphique pro.
  • Responsive : s’adapte au mobile/tablette/desktop.
  • Arborescence : structure des pages du site.
  • Wireframe/Maquette : schéma/aperçu du design avant intégration.
  • SEO : optimisation pour Google (technique + contenus).
  • CTA : appel à l’action (appeler, devis, RDV).
  • RGPD / Cookies : conformité légale.
  • Maintenance : mises à jour, sécurité, sauvegardes, support.

✨ Conseils pratiques pendant l’appel

  • Reformuler régulièrement pour montrer l’écoute.
  • Concrétiser avec des exemples de pages et de CTA.
  • Phaser si budget serré : “Phase 1 MVP, Phase 2 blog/e-shop.”
  • Rassurer sur la maintenance et la formation post-lancement.
  • Clore avec un plan clair : livrables, délais, prochaines étapes.

✅ Mini checklist (à cocher mentalement)

  • Type de site et objectifs priorisés.
  • Pages indispensables listées (arborescence min.).
  • Contenus dispo / à produire (textes, visuels, logos).
  • Fonctionnalités spécifiques notées (formulaires, e-shop, RDV, multilingue…).
  • SEO/Tracking souhaités (Analytics, Search Console, pixels).
  • Hébergement, domaine, maintenance.
  • Délais & budget (ou fourchette) confirmés.
  • Prochaine étape + délai annoncés.

🏷️ Repères par secteur (idées rapides)

Restauration / Food
  • Pages clés : Menus, Réservations, Avis, Galerie.
  • CTA : “Réserver / Commander”. Intégration Maps + horaires + GBP.
Services & B2B
  • Pages clés : Services, Études de cas, Équipe, Devis.
  • CTA : “Demander un devis / Prendre RDV”. Blog SEO recommandé.
Artisanat / Local
  • Pages clés : Réalisations (avant/après), Zones d’intervention.
  • CTA : “Appeler / Demander un devis”. Fiche Google Business à relier.
E-commerce
  • Fiches produits, filtres, transporteurs, paiement sécurisé, avis.
  • Suivi conversions, email marketing, relance panier.

📩 Conclusion & next step

Remercier, résumer, annoncer la suite (proposition détaillée sous 48 h), préciser le point de contact et le mode d’échange (email/téléphone/visio).

📞 Guide d’appel – Social Media

Argumentaire simple & efficace (1er appel de cadrage)

Support opérateur pour qualifier le besoin, rassurer le prospect et préparer une proposition personnalisée.

🎯 Objectif de l’entretien

  • Comprendre le contexte, la cible et les objectifs.
  • Identifier les ressources (contenus, budget, réseaux déjà en place).
  • Rassurer avec une méthode claire, un accompagnement humain et des résultats mesurables.
  • Préparer un plan d’action et un devis adaptés.
Le but n’est pas de tout vendre : c’est de comprendre, cadrer, puis proposer intelligemment.

🗂️ Trame d’appel (15–25 min)

Mise en route & écoute active

“Bonjour [Prénom],
Je me permets de vous appeler suite à votre demande sur Bark.com concernant un projet de [création de site internet / gestion de vos réseaux sociaux / autre service]. Est-ce que ce projet est toujours d’actualité ?

Ce que je vous propose, c’est de prendre quelques minutes ensemble pour que je puisse mieux comprendre votre projet et vos besoins. Ensuite, je vous présenterai brièvement notre agence Eshope et la manière dont nous pourrions vous accompagner concrètement.

L’objectif, c’est qu’à la fin de notre échange, on ait tous les éléments pour savoir comment avancer ensemble sur la réalisation de votre projet.

[Laisser le prospect expliquer son projet]

Accueil & transition vers le cadrage

“Merci beaucoup pour cette présentation. L'idée de cet appel est de pouvoir comprendre votre demande et revenir vers vous avec une proposition d'accompagnement adaptée, j'aurais quelques questions pour nous aider à cadrer votre demande de façon plus précise. J'en profite pour faire une parenthèse et vous expliquer qui nous sommes.”


Présentation rapide d’Eshope (60–90s)

“Notre agence s'appelle Eshope, et c'est une agence digitale qui a été créée en 2018. Nous sommes labellisés par la CCI Paris Île-de-France pour notre expertise digitales — nous sommes assez fiers de cette distinction car nous sommes que quelques agences en Île-de-France disposent de ce label. Nous sommes spécialisés dans:
- la création de sites vitrines & e-commerce
- la gestion des réseaux sociaux (Facebook/Instagram/Linkedin/X (anciennement twitter)..)
- le référencement naturel sur internet (SEO)
- les campagnes publicitaires (Ads).

Dérouler ensuite les questions de façon naturelle ->
Conclusion
  • Voir si le prospect à d'autres besoins identifiés (réseaux sociaux, seao, ads ...)
  • Nous avons maintenant tous les éléments necessaires pour avancer de notre coté
  • “Je transmets au pôle web. Vous recevez une proposition détaillée (plan du site, délais, budget) sous 48 h.”
  • “N'hésitez pas à nous recontracter pour toute question si besoin.”

🎁 EN BONUS => Profil OFFERT sur Eshope.fr

⚠️ A proposer au client si pertinent avec son activité (commercant, artisans, TPE)
Peux proposer un avantage supplémentaire pour le prospect.

Eshope.fr est une plateforme française qui offre aux entreprises une présence digitale clé en main : profil professionnel, vitrine de l’offre, prise de contact, et possibilité d’activer une boutique simple. C’est un complément à votre site, pensé pour la visibilité et l’acquisition locale/nationale. La plateforme regroupe plusieurs milliers d'utilisateurs.

Ce que cela vous apporte

  • Visibilité immédiate auprès d’une audience qualifiée (trafic récurrent, annuaire sectorisé) entre 10.000 et 15.000 visites mensuelles.
  • Génération de contacts via formulaire, appel, prise de rendez-vous.
  • Ventes en ligne activables simplement (création d’une boutique produit/services).
  • Référencement optimal : fiche pro optimisée pour être trouvé sur internet.
  • Panel d'Outils complet : Gestion de votre fichier client, outils de fidélisation (carte fidélité dématérialisée), outils de communication (SMS/Email) etc..

Offre recommandée

Nous pouvons vous offrir un profil complet sur Eshope.fr (valeur 300 € HT) :

  • Profil complet : logo, description, catégories, coordonnées, horaires, localisation.
  • Présentation de votre activité : photos, à propos, qui sommes nous, réalisations, actualités (équivalent site-vitrine).
  • Options e-commerce activables (fiche produit/service, panier, paiement).

Phrase-type à utiliser

« Pour accélérer vos premiers résultats, nous pouvons offrir la création de votre profil Eshope.fr (valeur 300 € HT). Cela vous donne une présence supplémentaire, un lien de confiance vers votre site et la possibilité d’activer des ventes en ligne si nécessaire. »

💬 Discours & arguments clés

Ce que le client veut entendre

  • Simplicité : “On s’occupe de tout, vous validez.”
  • Clarté : “Calendrier éditorial mensuel, vous voyez tout avant publication.”
  • Résultat : “Objectif : visibilité, contacts, ventes mesurables.”
  • Accompagnement humain : “Suivi personnalisé, points réguliers.”
  • Méthode : Cadrage → Stratégie → Production → Reporting → Optimisation.

Les + d’Eshope

  • ✅ Agence certifiée Les Digiteurs – CCI Paris.
  • ✅ Expertise 360 : Social, Google Ads, SEO, Sites web.
  • ✅ Outils modernes : planification, automatisation, reporting simple.
  • ✅ Production interne : textes, visuels, programmation, modération.
  • ✅ Offres flexibles : sans engagement ou packs sur mesure.

🧠 Lexique indispensable (version simple)

  • Stratégie éditoriale : plan “quoi / quand / pour qui”.
  • Calendrier éditorial : planning mensuel validé.
  • Engagement : likes, commentaires, partages.
  • Ads : publicité payante (Meta/LinkedIn/TikTok/Google).
  • Ciblage : qui voit la pub (zone, âge, intérêts, B2B/B2C).
  • CTA : bouton d’action (réserver, demander un devis).
  • Landing page : page unique d’atterrissage qui convertit.
  • Organique vs Paid : contenu gratuit vs publicitaire.
  • Reporting : bilan des performances, leviers d’optimisation.

✨ Conseils pratiques pendant l’appel

  • Valoriser : “Votre activité s’y prête très bien.”
  • Bénéfices > fonctionnalités : “Présence régulière → on vous voit chaque semaine.”
  • Exemples concrets : avant/après, témoignages, conseils pratiques, coulisses.
  • Rassurer : “Vous gardez la validation finale de chaque publication.”
  • Clore proprement : résumer, annoncer la suite, délai, point de contact.

✅ Mini checklist (à cocher mentalement)

  • Objectif principal identifié (visibilité / leads / ventes).
  • Réseaux actuels + souhaités notés.
  • Contenus disponibles ? Besoin de production ?
  • Audience (B2C/B2B) + zone géographique.
  • Budget mensuel (ou fourchette) acquis.
  • Prochaine étape + délai annoncés.

🏷️ Repères par secteur (idées rapides)

Restauration / Food
  • Priorité : Instagram, TikTok, GBP. Contenus : menus, coulisses, stories quotidiennes.
  • Ads locales : portée + conversions (réservation / click-to-call).
Bien-être / Santé douce
  • Priorité : Instagram, Facebook, GBP. Contenus : témoignages, avant/après, conseils.
  • Lead magnet : guide découverte, offre d’essai.
Immobilier / BTP
  • Priorité : LinkedIn (B2B), Facebook/Instagram (B2C), GBP. Contenus : chantiers, études de cas.
  • Ads : génération de leads + prise de RDV.

📩 Conclusion & next step

Remercier, résumer, annoncer la suite (proposition sous 48 h), préciser le point de contact et le mode d’échange (email/téléphone/visio).