📞 Guide d’appel – Site Internet

Argumentaire simple & efficace (1er appel de cadrage)

Support opérateur pour qualifier le besoin, rassurer le prospect et préparer une proposition personnalisée.

🎯 Objectif de l’entretien

  • Identifier le type de site (vitrine, mini-site, e-commerce, refonte, institutionnel).
  • Clarifier les objectifs business (prĂ©senter, convertir, vendre, recruter, rĂ©server).
  • Évaluer les ressources (textes, visuels, logo/charte, produits) et les contraintes (dĂ©lais, budget, technique).
  • Rassurer avec une mĂ©thode claire : cadrage → arborescence → design → intĂ©gration → SEO → mise en ligne → maintenance.
  • PrĂ©parer un plan d’action et un chiffrage adaptĂ©s.
Objectif : comprendre le besoin réel, cadrer le périmÚtre, proposer une solution efficace et mesurable.

đŸ—‚ïž Trame d’appel (15–25 min)

Mise en route & Ă©coute active

“Bonjour [PrĂ©nom],
Je me permets de vous appeler suite Ă  votre demande sur Bark.com concernant un projet de [crĂ©ation de site internet / gestion de vos rĂ©seaux sociaux / autre service]. Est-ce que ce projet est toujours d’actualitĂ© ?

Ce que je vous propose, c’est de prendre quelques minutes ensemble pour que je puisse mieux comprendre votre projet et vos besoins. Ensuite, je vous prĂ©senterai briĂšvement notre agence Eshope et la maniĂšre dont nous pourrions vous accompagner concrĂštement.

L’objectif, c’est qu’à la fin de notre Ă©change, on ait tous les Ă©lĂ©ments pour savoir comment avancer ensemble sur la rĂ©alisation de votre projet.

[Laisser le prospect expliquer son projet]

Accueil & transition vers le cadrage

“Merci beaucoup pour cette prĂ©sentation. L'idĂ©e de cet appel est de pouvoir comprendre votre demande et revenir vers vous avec une proposition d'accompagnement adaptĂ©e, j'aurais quelques questions pour nous aider Ă  cadrer votre demande de façon plus prĂ©cise. J'en profite pour faire une parenthĂšse et vous expliquer qui nous sommes.”


PrĂ©sentation rapide d’Eshope (60–90s)

“Notre agence s'appelle Eshope, et c'est une agence digitale qui a Ă©tĂ© crĂ©Ă©e en 2018. Nous sommes labellisĂ©s par la CCI Paris Île-de-France pour notre expertise digitales — nous sommes assez fiers de cette distinction car nous sommes que quelques agences en Île-de-France disposent de ce label. Nous sommes spĂ©cialisĂ©s dans:
- la création de sites vitrines & e-commerce
- la gestion des réseaux sociaux (Facebook/Instagram/Linkedin/X (anciennement twitter)..)
- le référencement naturel sur internet (SEO)
- les campagnes publicitaires (Ads).

Dérouler ensuite les questions de façon naturelle ->
Conclusion
  • Voir si le prospect Ă  d'autres besoins identifiĂ©s (rĂ©seaux sociaux, seao, ads ...)
  • Nous avons maintenant tous les Ă©lĂ©ments necessaires pour avancer de notre cotĂ©
  • “Je transmets au pĂŽle web. Vous recevez une proposition dĂ©taillĂ©e (plan du site, dĂ©lais, budget) sous 48 h.”
  • “N'hĂ©sitez pas Ă  nous recontracter pour toute question si besoin.”

🎁 EN BONUS => Profil OFFERT sur Eshope.fr

⚠ A proposer au client si pertinent avec son activitĂ© (commercant, artisans, TPE)
Peux proposer un avantage supplémentaire pour le prospect.

Eshope.fr est une plateforme française qui offre aux entreprises une prĂ©sence digitale clĂ© en main : profil professionnel, vitrine de l’offre, prise de contact, et possibilitĂ© d’activer une boutique simple. C’est un complĂ©ment Ă  votre site, pensĂ© pour la visibilitĂ© et l’acquisition locale/nationale. La plateforme regroupe plusieurs milliers d'utilisateurs.

Ce que cela vous apporte

  • CommunautĂ© dynamique 600+ professionnels ont dĂ©jĂ  rejoint la plateforme.
  • VisibilitĂ© immĂ©diate auprĂšs d’une audience qualifiĂ©e (trafic rĂ©current, annuaire sectorisĂ©) entre 10.000 et 15.000 visites mensuelles.
  • GĂ©nĂ©ration de contacts via formulaire, appel, prise de rendez-vous.
  • Ventes en ligne activables simplement (crĂ©ation d’une boutique produit/services).
  • RĂ©fĂ©rencement optimal : fiche pro optimisĂ©e pour ĂȘtre trouvĂ© sur internet.
  • Panel d'Outils complet : Gestion de votre fichier client, outils de fidĂ©lisation (carte fidĂ©litĂ© dĂ©matĂ©rialisĂ©e), outils de communication (SMS/Email) etc..

Offre recommandée

Nous pouvons vous offrir un profil complet sur Eshope.fr (valeur 300 € HT) :

  • Profil complet : logo, description, catĂ©gories, coordonnĂ©es, horaires, localisation.
  • PrĂ©sentation de votre activitĂ© : photos, Ă  propos, qui sommes nous, rĂ©alisations, actualitĂ©s (Ă©quivalent site-vitrine).
  • Options e-commerce activables (fiche produit/service, panier, paiement).

Phrase-type Ă  utiliser

« Pour accĂ©lĂ©rer vos premiers rĂ©sultats, nous pouvons offrir la crĂ©ation de votre profil Eshope.fr (valeur 300 € HT). Cela vous donne une prĂ©sence supplĂ©mentaire, un lien de confiance vers votre site et la possibilitĂ© d’activer des ventes en ligne si nĂ©cessaire. »

💬 Discours & arguments clĂ©s

Ce que le client veut entendre

  • SimplicitĂ© : “ClĂ© en main, vous validez chaque Ă©tape.”
  • ClartĂ© : “Plan du site + maquettes + calendrier de production.”
  • RĂ©sultats : “Site rapide, bien structurĂ©, pensĂ© pour convertir.”
  • Évolutif : “On peut dĂ©ployer en phases (MVP puis enrichissements).”
  • Accompagnement : formation + maintenance + support.

Les + d’Eshope

  • ✅ MĂ©thode Ă©prouvĂ©e : cadrage → UX/UI → intĂ©gration → SEO → QA → mise en ligne.
  • ✅ Expertise 360 : Sites, SEO, Google Ads, Social, automation.
  • ✅ Performance : pages lĂ©gĂšres, sĂ©curisĂ©es, mobile-first.
  • ✅ Maintenance & support : tranquillitĂ© et pĂ©rennitĂ©.

🧠 Lexique indispensable (version simple)

  • CMS (WordPress) : outil pour gĂ©rer pages et contenus.
  • ThĂšme premium : base graphique pro.
  • Responsive : s’adapte au mobile/tablette/desktop.
  • Arborescence : structure des pages du site.
  • Wireframe/Maquette : schĂ©ma/aperçu du design avant intĂ©gration.
  • SEO : optimisation pour Google (technique + contenus).
  • CTA : appel Ă  l’action (appeler, devis, RDV).
  • RGPD / Cookies : conformitĂ© lĂ©gale.
  • Maintenance : mises Ă  jour, sĂ©curitĂ©, sauvegardes, support.

✹ Conseils pratiques pendant l’appel

  • Reformuler rĂ©guliĂšrement pour montrer l’écoute.
  • ConcrĂ©tiser avec des exemples de pages et de CTA.
  • Phaser si budget serrĂ© : “Phase 1 MVP, Phase 2 blog/e-shop.”
  • Rassurer sur la maintenance et la formation post-lancement.
  • Clore avec un plan clair : livrables, dĂ©lais, prochaines Ă©tapes.

✅ Mini checklist (à cocher mentalement)

  • Type de site et objectifs priorisĂ©s.
  • Pages indispensables listĂ©es (arborescence min.).
  • Contenus dispo / Ă  produire (textes, visuels, logos).
  • FonctionnalitĂ©s spĂ©cifiques notĂ©es (formulaires, e-shop, RDV, multilingue
).
  • SEO/Tracking souhaitĂ©s (Analytics, Search Console, pixels).
  • HĂ©bergement, domaine, maintenance.
  • DĂ©lais & budget (ou fourchette) confirmĂ©s.
  • Prochaine Ă©tape + dĂ©lai annoncĂ©s.

đŸ·ïž RepĂšres par secteur (idĂ©es rapides)

Restauration / Food
  • Pages clĂ©s : Menus, RĂ©servations, Avis, Galerie.
  • CTA : “RĂ©server / Commander”. IntĂ©gration Maps + horaires + GBP.
Services & B2B
  • Pages clĂ©s : Services, Études de cas, Équipe, Devis.
  • CTA : “Demander un devis / Prendre RDV”. Blog SEO recommandĂ©.
Artisanat / Local
  • Pages clĂ©s : RĂ©alisations (avant/aprĂšs), Zones d’intervention.
  • CTA : “Appeler / Demander un devis”. Fiche Google Business Ă  relier.
E-commerce
  • Fiches produits, filtres, transporteurs, paiement sĂ©curisĂ©, avis.
  • Suivi conversions, email marketing, relance panier.

đŸ“© Conclusion & next step

Remercier, rĂ©sumer, annoncer la suite (proposition dĂ©taillĂ©e sous 48 h), prĂ©ciser le point de contact et le mode d’échange (email/tĂ©lĂ©phone/visio).

Formulaire de cadrage — CrĂ©ation / refonte site internet

Renseignez ces informations pendant l'appel pour préparer le devis.

1. Informations générales sur l'entreprise
2. Objectifs et attentes du site internet
3. Design et identité visuelle
4. Contenu et structure du site
5. Fonctionnalités spécifiques
6. Référencement et marketing digital
7. HĂ©bergement et maintenance
8. DĂ©lais et budget
9. Précisions complémentaires
📞 Guide d’appel – Social Media

Argumentaire simple & efficace (1er appel de cadrage)

Support opérateur pour qualifier le besoin, rassurer le prospect et préparer une proposition personnalisée.

🎯 Objectif de l’entretien

  • Comprendre le contexte, la cible et les objectifs.
  • Identifier les ressources (contenus, budget, rĂ©seaux dĂ©jĂ  en place).
  • Rassurer avec une mĂ©thode claire, un accompagnement humain et des rĂ©sultats mesurables.
  • PrĂ©parer un plan d’action et un devis adaptĂ©s.
Le but n’est pas de tout vendre : c’est de comprendre, cadrer, puis proposer intelligemment.

đŸ—‚ïž Trame d’appel (15–25 min)

Mise en route & Ă©coute active

“Bonjour [PrĂ©nom],
Je me permets de vous appeler suite Ă  votre demande sur Bark.com concernant un projet de [crĂ©ation de site internet / gestion de vos rĂ©seaux sociaux / autre service]. Est-ce que ce projet est toujours d’actualitĂ© ?

Ce que je vous propose, c’est de prendre quelques minutes ensemble pour que je puisse mieux comprendre votre projet et vos besoins. Ensuite, je vous prĂ©senterai briĂšvement notre agence Eshope et la maniĂšre dont nous pourrions vous accompagner concrĂštement.

L’objectif, c’est qu’à la fin de notre Ă©change, on ait tous les Ă©lĂ©ments pour savoir comment avancer ensemble sur la rĂ©alisation de votre projet.

[Laisser le prospect expliquer son projet]

Accueil & transition vers le cadrage

“Merci beaucoup pour cette prĂ©sentation. L'idĂ©e de cet appel est de pouvoir comprendre votre demande et revenir vers vous avec une proposition d'accompagnement adaptĂ©e, j'aurais quelques questions pour nous aider Ă  cadrer votre demande de façon plus prĂ©cise. J'en profite pour faire une parenthĂšse et vous expliquer qui nous sommes.”


PrĂ©sentation rapide d’Eshope (60–90s)

“Notre agence s'appelle Eshope, et c'est une agence digitale qui a Ă©tĂ© crĂ©Ă©e en 2018. Nous sommes labellisĂ©s par la CCI Paris Île-de-France pour notre expertise digitales — nous sommes assez fiers de cette distinction car nous sommes que quelques agences en Île-de-France disposent de ce label. Nous sommes spĂ©cialisĂ©s dans:
- la création de sites vitrines & e-commerce
- la gestion des réseaux sociaux (Facebook/Instagram/Linkedin/X (anciennement twitter)..)
- le référencement naturel sur internet (SEO)
- les campagnes publicitaires (Ads).

Dérouler ensuite les questions de façon naturelle ->
Conclusion
  • Voir si le prospect Ă  d'autres besoins identifiĂ©s (rĂ©seaux sociaux, seao, ads ...)
  • Nous avons maintenant tous les Ă©lĂ©ments necessaires pour avancer de notre cotĂ©
  • “Je transmets au pĂŽle web. Vous recevez une proposition dĂ©taillĂ©e (plan du site, dĂ©lais, budget) sous 48 h.”
  • “N'hĂ©sitez pas Ă  nous recontracter pour toute question si besoin.”

🎁 EN BONUS => Profil OFFERT sur Eshope.fr

⚠ A proposer au client si pertinent avec son activitĂ© (commercant, artisans, TPE)
Peux proposer un avantage supplémentaire pour le prospect.

Eshope.fr est une plateforme française qui offre aux entreprises une prĂ©sence digitale clĂ© en main : profil professionnel, vitrine de l’offre, prise de contact, et possibilitĂ© d’activer une boutique simple. C’est un complĂ©ment Ă  votre site, pensĂ© pour la visibilitĂ© et l’acquisition locale/nationale. La plateforme regroupe plusieurs milliers d'utilisateurs.

Ce que cela vous apporte

  • VisibilitĂ© immĂ©diate auprĂšs d’une audience qualifiĂ©e (trafic rĂ©current, annuaire sectorisĂ©) entre 10.000 et 15.000 visites mensuelles.
  • GĂ©nĂ©ration de contacts via formulaire, appel, prise de rendez-vous.
  • Ventes en ligne activables simplement (crĂ©ation d’une boutique produit/services).
  • RĂ©fĂ©rencement optimal : fiche pro optimisĂ©e pour ĂȘtre trouvĂ© sur internet.
  • Panel d'Outils complet : Gestion de votre fichier client, outils de fidĂ©lisation (carte fidĂ©litĂ© dĂ©matĂ©rialisĂ©e), outils de communication (SMS/Email) etc..

Offre recommandée

Nous pouvons vous offrir un profil complet sur Eshope.fr (valeur 300 € HT) :

  • Profil complet : logo, description, catĂ©gories, coordonnĂ©es, horaires, localisation.
  • PrĂ©sentation de votre activitĂ© : photos, Ă  propos, qui sommes nous, rĂ©alisations, actualitĂ©s (Ă©quivalent site-vitrine).
  • Options e-commerce activables (fiche produit/service, panier, paiement).

Phrase-type Ă  utiliser

« Pour accĂ©lĂ©rer vos premiers rĂ©sultats, nous pouvons offrir la crĂ©ation de votre profil Eshope.fr (valeur 300 € HT). Cela vous donne une prĂ©sence supplĂ©mentaire, un lien de confiance vers votre site et la possibilitĂ© d’activer des ventes en ligne si nĂ©cessaire. »

💬 Discours & arguments clĂ©s

Ce que le client veut entendre

  • SimplicitĂ© : “On s’occupe de tout, vous validez.”
  • ClartĂ© : “Calendrier Ă©ditorial mensuel, vous voyez tout avant publication.”
  • RĂ©sultat : “Objectif : visibilitĂ©, contacts, ventes mesurables.”
  • Accompagnement humain : “Suivi personnalisĂ©, points rĂ©guliers.”
  • MĂ©thode : Cadrage → StratĂ©gie → Production → Reporting → Optimisation.

Les + d’Eshope

  • ✅ Agence certifiĂ©e Les Digiteurs – CCI Paris.
  • ✅ Expertise 360 : Social, Google Ads, SEO, Sites web.
  • ✅ Outils modernes : planification, automatisation, reporting simple.
  • ✅ Production interne : textes, visuels, programmation, modĂ©ration.
  • ✅ Offres flexibles : sans engagement ou packs sur mesure.

🧠 Lexique indispensable (version simple)

  • StratĂ©gie Ă©ditoriale : plan “quoi / quand / pour qui”.
  • Calendrier Ă©ditorial : planning mensuel validĂ©.
  • Engagement : likes, commentaires, partages.
  • Ads : publicitĂ© payante (Meta/LinkedIn/TikTok/Google).
  • Ciblage : qui voit la pub (zone, Ăąge, intĂ©rĂȘts, B2B/B2C).
  • CTA : bouton d’action (rĂ©server, demander un devis).
  • Landing page : page unique d’atterrissage qui convertit.
  • Organique vs Paid : contenu gratuit vs publicitaire.
  • Reporting : bilan des performances, leviers d’optimisation.

✹ Conseils pratiques pendant l’appel

  • Valoriser : “Votre activitĂ© s’y prĂȘte trĂšs bien.”
  • BĂ©nĂ©fices > fonctionnalitĂ©s : “PrĂ©sence rĂ©guliĂšre → on vous voit chaque semaine.”
  • Exemples concrets : avant/aprĂšs, tĂ©moignages, conseils pratiques, coulisses.
  • Rassurer : “Vous gardez la validation finale de chaque publication.”
  • Clore proprement : rĂ©sumer, annoncer la suite, dĂ©lai, point de contact.

✅ Mini checklist (à cocher mentalement)

  • Objectif principal identifiĂ© (visibilitĂ© / leads / ventes).
  • RĂ©seaux actuels + souhaitĂ©s notĂ©s.
  • Contenus disponibles ? Besoin de production ?
  • Audience (B2C/B2B) + zone gĂ©ographique.
  • Budget mensuel (ou fourchette) acquis.
  • Prochaine Ă©tape + dĂ©lai annoncĂ©s.

đŸ·ïž RepĂšres par secteur (idĂ©es rapides)

Restauration / Food
  • PrioritĂ© : Instagram, TikTok, GBP. Contenus : menus, coulisses, stories quotidiennes.
  • Ads locales : portĂ©e + conversions (rĂ©servation / click-to-call).
Bien-ĂȘtre / SantĂ© douce
  • PrioritĂ© : Instagram, Facebook, GBP. Contenus : tĂ©moignages, avant/aprĂšs, conseils.
  • Lead magnet : guide dĂ©couverte, offre d’essai.
Immobilier / BTP
  • PrioritĂ© : LinkedIn (B2B), Facebook/Instagram (B2C), GBP. Contenus : chantiers, Ă©tudes de cas.
  • Ads : gĂ©nĂ©ration de leads + prise de RDV.

đŸ“© Conclusion & next step

Remercier, rĂ©sumer, annoncer la suite (proposition sous 48 h), prĂ©ciser le point de contact et le mode d’échange (email/tĂ©lĂ©phone/visio).

Formulaire de cadrage — Gestion des rĂ©seaux sociaux

Cadrage du besoin pour préparer une proposition de community management.

1. Informations générales sur le client
2. Objectifs de communication
3. Réseaux concernés
4. Contenu et production
5. Publicité & croissance
6. Ton et ligne Ă©ditoriale
7. Organisation & accompagnement
8. Budget & durée souhaitée
9. Notes et documents
📞 Guide d'appel – SEO

Argumentaire simple & efficace (1er appel de cadrage)

Référencement naturel : audit, optimisation, accompagnement.

🎯 Objectif de l'entretien

  • Comprendre la maturitĂ© SEO du prospect.
  • Identifier plateforme, mots-clĂ©s, concurrence.
  • Évaluer la capacitĂ© Ă  produire du contenu.
  • Cadrer un pĂ©rimĂštre (audit / accompagnement mensuel).

Formulaire de cadrage — SEO (RĂ©fĂ©rencement naturel)

Cadrage QCM rapide pour préparer un audit / accompagnement SEO.

1. Informations générales sur le client
2. Activité & cible
3. Site & plateforme
4. Historique SEO
5. Concurrence & contenu
6. Accompagnement & budget
7. Précisions complémentaires
📞 Guide d'appel – SEA

Argumentaire simple & efficace (1er appel de cadrage)

Campagnes publicitaires Google Ads / Meta Ads.

🎯 Objectif de l'entretien

  • Identifier l'objectif business (leads / ventes / trafic / notoriĂ©tĂ©).
  • Comprendre l'historique pub et les plateformes ciblĂ©es.
  • Évaluer le tracking et la landing page.
  • Cadrer budget, accompagnement, dĂ©marrage.

Formulaire de cadrage — Campagnes publicitaires (SEA)

Cadrage QCM rapide pour une proposition Ads (Google / Meta).

1. Informations générales sur le client
2. Activité & objectifs
3. Historique publicitaire
4. Site & landing pages
5. Offre & créatifs
6. Budget & accompagnement
7. Précisions complémentaires